Como abrir reclamação na 99: canais e passo a passo
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Atualizado em 14 de agosto de 2026. Conteúdo exclusivamente informativo. A Revista TG é um portal de notícias independente e não representa, não é afiliada e não mantém canal oficial de atendimento da 99. Telefones e menus podem mudar; confirme sempre os canais exibidos no aplicativo e no site oficial 99app.com.
Se houve cobrança incorreta, problema na corrida, item esquecido, cancelamento, falha no pagamento ou conduta inadequada, o principal caminho para abrir uma reclamação é a Central de Ajuda do aplicativo 99. A empresa orienta passageiros a escolher o tema correspondente e enviar a solicitação pela própria conta, o que permite relacionar o atendimento à viagem e ao pagamento corretos.
Não publique placa, telefone, endereço, CPF ou dados bancários em comentários e redes sociais. Registre as informações no canal oficial, guarde o protocolo e acompanhe as mensagens no aplicativo. Em situação de perigo imediato, procure primeiro as autoridades competentes.
Qual canal usar?
- Problema em viagem ou cobrança: Central de Ajuda no aplicativo, selecionando a corrida e o tema.
- Item esquecido: área de Ajuda do aplicativo; a página oficial informa que é possível tentar contato com o motorista até 72 horas depois da corrida.
- Incidente de segurança: Central de Segurança pelo aplicativo ou pelo telefone 0800 888 8999.
- Questões de 99Pay: use a seção específica do produto; o telefone 4020 0099 não deve ser apresentado como central geral de corridas.
- Motoristas e motociclistas: utilizam os canais próprios do aplicativo e, quando indicado pela 99, a linha 0300 3132 421. Esse número não é divulgado como atendimento geral de passageiros.
A antiga versão desta matéria dizia que os telefones 0300 e 0800 serviam indistintamente para passageiros e motoristas. A informação foi corrigida: o 0800 é uma Central de Segurança, enquanto o 0300 é indicado pela própria 99 para motoristas e motociclistas. Para reclamações comuns de passageiros, o canal principal permanece no aplicativo.
