Como abrir reclamação na 99: canais e passo a passo

Canais de atendimento confirmados

• Central de Ajuda para passageiros: dentro do aplicativo 99, disponível para dúvidas e solicitações; a página de relacionamento informa atendimento 24 horas, todos os dias.
• Central de Ajuda na web: 99app.com/ajuda/passageiro.
• Central de Segurança: aplicativo ou 0800 888 8999, para incidentes relacionados à segurança física.
• Motoristas e motociclistas: Central de Ajuda do aplicativo e 0300 3132 421, conforme o Guia da Comunidade 99.
• 99Pay e 99Empresta: canais próprios do produto; a página oficial lista 4020 0099 com horários específicos. Não use esse telefone como central de corridas.

E se a reclamação não for resolvida?

Responda no mesmo protocolo com os documentos solicitados e peça revisão objetiva. Se a questão for de consumo e não houver solução, registre a demanda no Procon do seu estado ou município ou verifique se a empresa está disponível no Consumidor.gov.br. O Reclame Aqui é uma plataforma privada e pode dar visibilidade ao caso, mas não é órgão público nem substitui os canais oficiais de defesa do consumidor.

Informações que ajudam no atendimento

• data e horário da viagem;
• origem e destino exibidos no recibo;
• valor cobrado e forma de pagamento;
• capturas do aplicativo que não revelem senha nem dados sensíveis;
• protocolo e respostas já recebidas;
• descrição clara da solução pretendida.

Desconfie de perfis que ofereçam “suporte” por mensagem privada e peçam código SMS, senha, Pix ou acesso remoto ao celular. A Revista TG não recebe reclamações, não consulta viagens e não solicita dados pessoais. Utilize apenas a conta e os canais oficiais da 99.