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Help Esko

O site Help Esko é uma plataforma digital para autoatendimento do clien­te. Todos os usuá­rios Esko no mundo inteiro podem acessá-​­lo e navegar em vá­rios idio­mas. Dessa forma, a empresa responde à preferência dos clien­tes: 72% de seus clien­tes preferem usar o site de uma empresa para responder às suas perguntas. No site Help Esko, o sistema de ajuda on-​­line oferece respostas cria­ti­vas para a pergunta Como eu faria isso?, sem se restringir apenas a resolver problemas técnicos. O link Base de Conhecimento (em inglês) está repleto de artigos escritos por experts da Esko: as­so­cia­dos de suporte, es­pe­cia­lis­tas em produtos e outros, todos com uma boa noção do que são e não são informações úteis e práticas. Cada artigo passa por um processo abrangente de auditoria para garantir que seja va­lio­so, adequadamente categorizado e tecnicamente correto. A Esko desenvolve tópicos a partir dos temas mais buscados, usando o Goo­gle Ana­ly­tics como ferramenta para analisar o uso do site. Após cada resposta da Base de Conhecimento, a Esko apresenta ao usuá­rio a oportunidade de ava­liar a utilidade do artigo e deixar um comentário.
help.esko.com