App Meu INSS: Como Baixar e Usar para consultar Extratos e pagamentos
Apesar de ser uma ferramenta muito útil, o App Meu INSS às vezes apresenta alguns problemas que podem atrapalhar o uso — principalmente para quem não tem muita familiaridade com tecnologia. A boa notícia é que a maioria tem solução simples.
Problemas comuns do App Meu INSS
1. App não abre ou trava
Problema: O aplicativo não carrega, trava na tela inicial ou fecha sozinho.
Solução:
- Verifique se o celular tem espaço disponível na memória.
- Atualize o aplicativo na loja de apps (Play Store ou App Store).
- Reinicie o celular.
- Se nada funcionar, desinstale e instale novamente o app.
2. Esqueci a senha ou não consigo acessar
Problema: Você digita o CPF, mas não lembra a senha ou aparece uma mensagem de erro.
Solução:
- Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.
- Siga as orientações para recuperar a senha por e-mail, SMS ou com dados pessoais.
- Se não conseguir recuperar, vá até uma agência do INSS com documentos pessoais ou peça ajuda no CRAS.
3. Cadastro não finaliza
Problema: Ao tentar criar uma conta, o app não valida os dados ou trava.
Solução:
- Verifique se digitou tudo corretamente, sem erros no CPF, nome ou data de nascimento.
- Tente fazer o cadastro pelo site www.gov.br.
- Se ainda não funcionar, procure ajuda presencial no INSS ou CRAS.
4. Não consigo ver o extrato do benefício
Problema: Ao clicar no extrato, aparece mensagem de erro ou a tela fica em branco.
Solução:
- Verifique se está logado com o CPF correto e se os dados estão atualizados.
- Atualize o app.
- Aguarde alguns minutos e tente de novo — às vezes o sistema está com lentidão.
- Se o problema persistir, tente acessar pelo navegador do celular o site do Meu INSS.
5. Aplicativo muito pesado para o celular
Problema: O celular é mais antigo ou com pouca memória e o app fica lento.
Solução:
- Feche outros aplicativos em segundo plano.
- Libere espaço no celular apagando fotos e vídeos desnecessários.
- Se não conseguir usar o app, acesse os mesmos serviços pelo navegador do celular (sem instalar nada).
E se nada disso funcionar?
Você pode:
- Ligar para o número 135 (Central de Atendimento do INSS), de segunda a sábado, das 7h às 22h;
- Ir até uma agência do INSS com agendamento;
- Buscar orientação gratuita no CRAS da sua cidade.
