Uber não resolveu sua reclamação? Veja como recorrer ao Procon e à Justiça

As reclamações da Uber estão cada vez mais comuns e se você já tentou de tudo, porém não teve sucesso ou retorno na plataforma sobre o assunto, é hora de ir mais longe.

Com as provas em mãos, veja como abrir uma ação na justiça e outras plataformas de defesa do consumidor.

1. Como abrir uma ação contra a Uber no Procon

O Procon é o órgão responsável pela proteção e defesa dos direitos do consumidor. Quando a Uber não resolve sua reclamação, você pode recorrer ao Procon para tentar uma solução mais eficaz.

Passos:

1. Reúna documentos: Tenha em mãos todos os documentos que comprovem o problema, como recibos, prints de mensagens ou e-mails, registros de chamadas e dados da sua corrida.
2. Acesse o site do Procon: Entre no site do Procon do seu estado ou cidade.
3. Registre a reclamação: Preencha o formulário de reclamação, incluindo informações sobre a empresa (Uber), o problema ocorrido e as provas que você tem.
4. Aguarde o retorno: O Procon entrará em contato com a Uber e tentará mediar a resolução do problema. Caso a empresa não se manifeste ou não resolva a questão, o Procon pode aplicar sanções, como multas.

Dica: Verifique no site do Procon se é possível fazer o procedimento online ou se você precisa comparecer pessoalmente.

2. Como abrir uma ação no Juizado Especial Cível

O Juizado Especial Cível é o lugar ideal para resolver disputas de menor valor, como cobranças indevidas ou danos causados por falhas no serviço, sem a necessidade de um advogado.

Passos:

1. Defina o valor da causa: Se o valor do seu pedido for de até 20 salários mínimos, você pode abrir a ação sem advogado. Acima disso, o advogado será necessário.
2. Prepare os documentos: Tenha todos os documentos que comprovem seu problema com a Uber. Isso inclui recibos de pagamento, prints de conversas, e qualquer outro tipo de evidência.
3. Preencha a petição inicial e protocole: Vá ao Juizado Especial Cível mais próximo da sua casa e leve os documentos com você. Lá você precisará preencher um formulário simples explicando o que ocorreu e qual a solução que você busca (reembolso, indenização, etc.). Em seguida, protocole a petição.
4. Audiência: Após o protocolo, será marcada uma audiência. Se a Uber não comparecer ou não solucionar o problema, você pode ganhar a causa.

Dica: Consulte o site ou a secretaria do Juizado para detalhes sobre o procedimento.

Não sabe se o que você tem são provas? Veja como juntá-las:

3. Como registrar uma reclamação da Uber no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é uma plataforma onde consumidores podem expor problemas com empresas, e muitas delas respondem rapidamente para resolver a situação e evitar má reputação.

Passos:

1. Acesse o site do Reclame Aqui: Vá até www.reclameaqui.com.br.
2. Crie um cadastro: Caso ainda não tenha, crie uma conta na plataforma.
3. Pesquise pela Uber: Na busca, digite “Uber” e selecione a empresa correta.
4. Registre sua reclamação: Clique em “Reclamar” e descreva o problema com detalhes. Seja claro e inclua todas as provas que você tiver (prints, recibos, etc.).
5. Aguarde a resposta: A Uber tem um prazo para responder a reclamação, e a resposta geralmente acontece rapidamente, já que a empresa deseja evitar publicidade negativa.

Dica: Se a resposta da Uber não for satisfatória, você pode reforçar sua reclamação ou até mesmo buscar alternativas legais.

4. Como registrar uma reclamação da Uber no Consumidor.gov.br

O Consumidor.gov.br, por outro lado, é uma plataforma oficial do governo onde consumidores e empresas tentam resolver disputas de maneira amigável e sem custos.

Passos:

1. Acesse o site do Consumidor.gov.br: Vá até www.consumidor.gov.br.
2. Cadastre-se: Crie uma conta, se necessário, e faça o login.
3. Pesquise pela Uber: Na plataforma, procure pela Uber.
4. Abra uma reclamação: Clique em “Registrar reclamação” e forneça todos os detalhes sobre o problema. Inclua provas como fotos, documentos e prints.
5. Aguarde a resposta: A Uber tem até 10 dias corridos para responder a sua reclamação. Se não houver solução, você pode buscar outras alternativas legais.

Dica: O Consumidor.gov.br tem um sistema de mediação que pode facilitar o acordo entre você e a Uber, com acompanhamento do órgão.

Reclamação da Uber: veja as mais comuns

Por fim, agora que você já sabe como levar a reclamação da Uber à nivel jurídico, vale conhecer as reclamações mais comuns relacionadas aos serviços da Uber que os consumidores mais costumam fazer. Acredite, você não está sozinho.

1. Cobrança indevida

A reclamação mais frequente envolve cobranças erradas ou excessivas. Alguns usuários relatam:

• Taxas adicionais inesperadas;
• Correções de tarifas que aparecem após a corrida;
• Cobranças duplicadas por um único trajeto.

2. Problemas com o motorista

Outra reclamação comum é sobre o comportamento ou a conduta do motorista. Isso inclui:

• Desvio da rota sem explicação, o que pode aumentar o valor da corrida;
• Motoristas impacientes ou desrespeitosos;
• Falhas na direção, como excesso de velocidade ou manobras perigosas.

3. Cancelamento de corridas está entre as principais reclamações da Uber

Muitos usuários enfrentam o cancelamento de corridas pela Uber sem aviso prévio ou sem justificativa clara. Isso inclui:

• Motoristas que cancelam por motivos não explicados, deixando o passageiro em apuros;
• Alterações no tempo estimado de chegada após o motorista aceitar a corrida, o que gera insegurança.

4. Objetos perdidos

A perda de itens dentro do carro também é uma reclamação recorrente. Quando os passageiros esquecem objetos, há muitos relatos de dificuldades para recuperar os itens, ou o motorista não se dispõe a devolver.

5. Falhas no aplicativo

Erros no funcionamento do app são bastante comuns. Isso pode incluir:

• Problemas para conectar com motoristas ou buscar corridas;
• Falhas de pagamento, como não reconhecimento de cartões de crédito ou falha no sistema de descontos.

6. Suspensão ou bloqueio da conta

Usuários frequentemente enfrentam bloqueio de contas sem justificativa clara. A Uber, em alguns casos, suspende as contas sem explicar completamente o motivo, deixando os passageiros sem acesso ao serviço.