Uber não resolveu sua reclamação? Veja como recorrer ao Procon e à Justiça

Antes de abrir uma reclamação contra Uber em outras plataformas oficiais, é necessário juntar provas para tornar o processo mais seguro. Veja a seguir como fazer isso:

Como juntar provas para a reclamação da Uber

Para juntar provas contra uma corrida errada da Uber, é importante coletar todas as evidências possíveis que mostrem que houve algum erro no serviço, como cobrança indevida, desvio de rota ou outro tipo de falha no trajeto.

Aqui estão algumas maneiras de organizar e apresentar as provas:

1. Print de Tela da Corrida no Aplicativo

O próprio aplicativo da Uber oferece informações detalhadas sobre cada corrida. O print de tela pode servir como uma das provas mais importantes.

• O que capturar:
  • A tarifa cobrada no final da corrida;
  • O tempo total da viagem e a distância percorrida;
  • O trajeto realizado, que pode ser comparado com a rota esperada.
• Como fazer: Ao final de cada corrida, tire um print da tela do aplicativo mostrando todos esses detalhes.

2. Comprovante de Pagamento

Caso tenha sido cobrada uma tarifa errada, o comprovante de pagamento também é um bom documento.

• O que procurar:
  • Valor da cobrança e a data da transação;
  • Caso tenha havido cobrança duplicada ou cobrança de taxas extras não informadas, o extrato de pagamento pode ser crucial.
• Onde encontrar: Você pode acessar os comprovantes de pagamento no próprio app Uber ou no seu e-mail, caso tenha optado por uma fatura por e-mail.

3. Histórico de Corridas

Dentro do app, você pode acessar o histórico de corridas passadas. Isso é útil para comparar a tarifa da corrida com outras, para verificar se a cobrança foi realmente indevida.

• O que procurar:
  • Corridas com valores semelhantes em dias ou horários parecidos;
  • Comparação de distâncias e valores cobrados.

4. Mapas de Navegação

Se você acredita que o motorista fez um desvio de rota, você pode usar o mapa da corrida.

• Como fazer:
  • A Uber fornece um mapa do trajeto no final da corrida. Compare esse mapa com o trajeto que você esperava percorrer, com base no seu conhecimento da região ou em outras plataformas de mapas, como o Google Maps.

5. Mensagens e E-mails

Se você tiver trocado mensagens com o motorista ou com o suporte da Uber, essas comunicações também podem ser usadas como prova.

• O que incluir:
  • Conversas sobre o motivo de desvio de rota ou problemas na corrida;
  • Respostas do suporte da Uber sobre o ocorrido.

6. Testemunhas

Se houver testemunhas que estavam com você na corrida ou se outra pessoa souber do ocorrido, essas testemunhas podem ser importantes na sua defesa.

• O que fazer:
  • Peça que a testemunha registre sua versão dos fatos, caso necessário.

7. Relato de Experiência

Se você não conseguir obter os prints diretamente, ou se o aplicativo não funcionar corretamente, um relato detalhado da situação pode ser útil. Isso deve incluir:

• Data e hora da corrida;
• Endereço de partida e chegada;
• Motivo de insatisfação (desvio de rota, cobrança indevida, etc.);
• Tentativas de resolução com o suporte da Uber, se houver.

Como usar essas provas na reclamação contra a Uber

Uma vez que você tenha coletado todas as provas, você pode usá-las da seguinte forma:

• Procon: Envie cópias das evidências com sua reclamação.
• Juizado Especial Cível: Apresente as provas no momento de ajuizar a ação, anexando tudo à petição inicial.
• Reclame Aqui e Consumidor.gov: Ao registrar sua reclamação, inclua os prints e outros documentos como anexo para fortalecer sua argumentação.

Com tudo isso em mãos é hora de abrir a reclamação formalmente caso o problema não tenha sido resolvido. Veja como o passo a passo de cada plataforma clicando aqui: