Aumente o Nível da Sua Conta Gov.br em 3 Passos Simples

Principais problemas enfrentados e como resolvê-los

Durante o processo de aumentar o nível da conta Gov.br, alguns usuários podem enfrentar obstáculos comuns. A seguir, detalhamos os principais problemas e como solucioná-los de forma eficiente, para que você possa continuar o processo sem interrupções.

Erros comuns no site ou aplicativo Gov.br

Um dos maiores desafios é lidar com falhas técnicas no site ou no aplicativo. Erros como páginas que não carregam corretamente, formulários que não funcionam ou problemas de login podem atrapalhar o progresso.

Soluções:

1. Limpeza do cache do navegador: Muitas vezes, os erros podem ser resolvidos limpando o cache e os cookies do navegador ou atualizando o aplicativo para a versão mais recente.
2. Uso de navegadores compatíveis: Tente utilizar navegadores como o Google Chrome ou Mozilla Firefox, que oferecem maior compatibilidade com o sistema Gov.br.
3. Desinstalar e reinstalar o aplicativo: Caso esteja enfrentando dificuldades no app, uma solução comum é desinstalar e reinstalar a versão mais recente.

Falhas na autenticação digital

Ao tentar aumentar o nível da conta, muitos usuários enfrentam problemas durante a autenticação digital, seja pela validação facial ou por outro método, como o Internet Banking.

Soluções:

1. Reconhecimento facial não funciona: Verifique a iluminação do local e a posição do rosto no aplicativo. Certifique-se de que a câmera do celular está funcionando corretamente e siga as instruções detalhadamente.
2. Problemas com Internet Banking: Se o seu banco parceiro está passando por instabilidade, tente realizar o processo em horários alternativos ou entre em contato com o suporte do banco para verificar se há algum problema específico com a sua conta.

Suporte técnico: onde encontrar ajuda rápida

Em casos onde os problemas não são resolvidos com as ações acima, é fundamental saber onde buscar suporte técnico imediato.

Soluções:

1. Central de Atendimento Gov.br: O portal Gov.br oferece um suporte técnico por telefone e e-mail. Entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800-878-2323 ou pelo canal de atendimento no site oficial.
2. Suporte nos Correios: Caso não consiga resolver as questões online, os Correios oferecem atendimento presencial para suporte e validação de documentos.

Essas dicas ajudam a evitar frustrações ao apontar as soluções mais práticas para os problemas comuns, permitindo que o usuário continue o processo de elevação do nível da conta sem grandes dificuldades.